Terugbetalingsbeleid

Retourneren & terugbetalingen

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je je artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling of omruiling.

Staat van het product

Je mag gerust testen of je sleutels in je Rhinokey passen. Normaal gebruik is toegestaan, zoals het in je broekzak stoppen en je sleutels eraan bevestigen.
Het artikel mag geen sporen van intensief gebruik vertonen. Diepe krassen, flinke slijtage, duidelijke gebruikssporen of volledig gebruik van multitools maken het artikel ongeschikt voor retour.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling:

Moet het artikel worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking
Moet de verpakking goed verzegeld zijn
Moet het product voor inspectie bij ons binnenkomen

Situaties zonder terugbetaling

Er wordt geen terugbetaling gedaan als:

De bestelling niet is aangekomen door een onjuist of onvolledig verzendadres dat door de klant is opgegeven
De trackingstatus “Bezorgd” aangeeft met geldige bevestiging van de vervoerder. Kun je het pakket niet vinden? Neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder

Consumentengaranties

Heeft een artikel een groot defect, dan heb je na bewijs van het probleem recht op een terugbetaling.
Is het defect klein, dan vervangen we het artikel binnen een redelijke termijn.

Terugbetaalmethode

Terugbetalingen worden altijd gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.

Niet-afgehaalde retouren of onjuiste adressen

Wordt een bestelling naar ons teruggestuurd door een onjuist adres of omdat deze niet is afgehaald, dan behoudt Rhinokey® zich het recht voor om extra verzendkosten in rekening te brengen voor het opnieuw versturen van het pakket.

Cadeaus, bundels & gepersonaliseerde artikelen

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald
Gepersonaliseerde producten, waaronder lasergravures, worden niet terugbetaald

Retourverzending

De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

Het product defect is
Het verkeerde artikel, de verkeerde kleur of maat is geleverd
De fout is gemaakt door Rhinokey®

Verzendvertragingen door de douaneafhandeling vallen buiten onze invloed en gelden niet als geldige retourreden.

Komt je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aan? Neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op. In die gevallen vergoeden wij de kosten voor retourverzending.

Een retour of terugbetaling aanvragen

Wil je een retour of terugbetaling aanvragen? Neem dan contact op met info@rhinokey.com en vermeld daarbij:

Je volledige naam
Bestelnummer
E-mailadres
Reden voor retour of beschrijving van het defect (optioneel)
Duidelijke foto of video van het probleem, indien van toepassing

Aanvragen zonder visueel bewijs van defecten kunnen niet worden verwerkt.

Privacy

Rhinokey® respecteert je privacy.
Gegevens die tijdens het retourproces worden verzameld, worden gedurende een redelijke periode veilig bewaard en kunnen worden gebruikt voor fraudepreventie, interne analyse of worden gedeeld met autoriteiten wanneer dit wettelijk verplicht is.

Laatste update: 22 november 2024